Livraison chez Vertcitron 🍃

1. Zones de livraison

Nous livrons :

En France métropolitaine via Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou UPS
Dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, etc.).
À l’international dans la majorité des pays d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie.

Pour toute destination particulière, contactez-nous à contact@thevertcitron.com.

2. Frais de port

Zone	Frais standards	Livraison offerte
France métropolitaine	4,80 €	Dès 39 € d’achat
DOM-TOM	à partir de 24 €	—
Union européenne	à partir de 4,80 €	—
Reste du monde	à partir de 16,30 €	—

💡 Les frais exacts sont calculés automatiquement selon le poids et la destination lors de la commande. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour limiter les frais d'expédition. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage, ainsi que les frais de port.

3. Délais de traitement & d’expédition

Préparation des commandes sous 24 h à 48 h ouvrées après validation du paiement.
Délais moyens de transport :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 3 à 8 jours ouvrés
- International (hors UE) : 7 à 15 jours ouvrés

4. Transporteurs & suivi

En France : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou UPS selon votre choix.
Pour les DOM-TOM et l’international : Colissimo International, Mondial Relay, Chronopost Europe ou Delivengo.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Emballage

Chaque commande est préparée avec soin dans nos ateliers à Navilly (71) :

Emballages recyclables et compostables dans la mesure du possible
Protection renforcée pour les longues distances et les envois internationaux.
Echantillon offert dans chaque colis.

6. Livraison manquée / colis endommagé

En cas d’absence, un avis de passage est déposé ou le colis est redirigé vers le point relais le plus proche.
Si l’adresse indiquée est incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Pour tout colis endommagé ou ouvert, contactez-nous sous 48 h à contact@thevertcitron.com avec photos à l’appui.

7. Retours & remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors produits alimentaires ouverts).
Les retours sont à adresser à :
SARL VERTCITRON 31 Route de Chalon 71270 Navilly France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du colis.

Question	Réponse
La livraison est-elle gratuite dès 39 € ?	Oui, en France métropolitaine uniquement.
Livrez-vous à la Réunion / Martinique / Guadeloupe ?	Oui, via Colissimo DOM-TOM.
Puis-je commander depuis la Belgique ou le Canada ?	Oui, nous expédions dans la plupart des pays d’Europe et d’Amérique du Nord.
Comment suivre mon colis ?	Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Et si j’ai un souci ?	Écrivez-nous à contact@thevertcitron.com ou appelez le 03 85 87 04 53.

🍃 Notre engagement : Tous nos colis sont préparés avec soin dans notre atelier à Navilly (71), en Bourgogne Franche-Comté. Vos thés et infusions sont emballés de manière à préserver leurs arômes naturels et leurs qualités gustatives. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

🌍 Livraisons internationales : Pour les envois hors France Métropolitaine, des frais de douane peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous déclarons la valeur réelle de votre commande sur les documents douaniers. Pour toute question sur les délais ou les modalités de livraison internationale, n'hésitez pas à nous contacter.